■ ‘세차 쿠폰북’ 통해 확보한 세차 고정고객 점점 늘어

■ 초벌세차 서비스로 고객 재방문 비율 대폭 증가

■ 주유소 전 직원을 ‘소장’으로 고용, 세차 서비스 질 높여

세차 고정고객의 비율이 높다고 들었습니다. 고정 비율을 높인 노하우가 무엇일까요?

“우리 주유소의 세차 고정고객 비율은 전체 세차 고객의 80%에 달합니다. 차종 구분, 주유 여부와 상관없이 5만원을 지불하면 11번의 세차가 가능한 ‘세차 쿠폰북’이 고정고객 비율을 높이는 데 큰 역할을 했다고 생각해요. 쿠폰북 없이 세차한 고객이 주유소에 재방문하면 지난 번 세차 금액을 돌려드릴 테니까 쿠폰북을 이용해서 요금 할인 혜택을 경험해 보시라고 권유하고 있습니다. 그만큼 세차에 대한 자신감이 있어 가능한 것이죠.”

동탄반월셀프주유소의 ‘세차 쿠폰북’은 어떤 고객들이 많이 이용하고 있나요?

“세차 고객 중에는 주유소 주변이 아닌 먼 지역에서 오는 고객이 많아요. 그런 고객은 우리 주유소의 세차 서비스를 신뢰하고 선호해 방문하는 것이죠. 그만큼 세차 횟수가 많으니 세차 쿠폰북을 주기적으로 구매하는 경우도 많습니다. 또한 세차 고객 중에는 수입차 고객이 차지하는 비중이 높습니다. 수입차 운전자는 혹시라도 차량 흠집이 생길까봐 걱정이 많죠. 그래서 세차 서비스에 좀 더 민감한 편입니다. 하지만 정성스러운 초벌세차와 물기 제거 마무리를 경험하면 다시 찾아올 수밖에 없다는 얘기를 고객에게 많이 듣습니다. 자연스럽게 세차 쿠폰북 구매로 이어져 수입차도 세차를 많이 하고 있습니다.”

운행 대기 시간 활용, 꼼꼼한 초벌세차

손세차 못지않게 초벌세차 서비스가 유명하다고 들었습니다. 초벌세차에 집중하신 이유는 무엇인가요?

“우리 주유소의 자동세차기는 2015년식 문형식 세차기입니다. 오래되긴 했죠. 저는 최신식 세차기 도입도 좋지만 세차기가 돌아가는 동안의 시간을 효율적으로 활용하는 게 더 중요하다고 생각했습니다. 문형식 세차기의 세차 시간은 보통 3분 30초 정도입니다. 세차기에 들어가기 전 30초 정도 시간이 남을 때가 있습니다. 남는 시간에 세차원이 초벌세차를 확실히 해 마치 손세차와 같은 느낌을 고객에게 드리고 싶었어요. 현재 저를 포함한 3명의 직원이 전 고압수로 초벌세차를 진행합니다. 그 후 버블폼 분사로 거품을 충분히 뿌리고 유리창을 하나씩 닦는 것이죠. 앞차가 세차기 속으로 완전히 들어가기 전까지 계속 초벌세차를 진행해요. 초벌세차 시간을 충분히 가지면 세차 만족도가 그만큼 높아진다고 생각합니다. 우리 주유소의 세차 고객은 초벌세차를 다시 경험하기 위해 재방문하는 경우가 많습니다.”